Verzending

Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan volgt de vervoerder de eigen bezorgprocedure. Afhankelijk van de vervoerder kan je pakket bijvoorbeeld opnieuw worden aangeboden, worden bezorgd bij een afhaalpunt of eventueel bij de buren worden afgeleverd.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons per e-mail een track & trace-code. Via deze link kun je de actuele status van je zending bekijken. In veel gevallen kun je via de track & trace ook je bezorgvoorkeuren aanpassen, bijvoorbeeld door te kiezen voor bezorging op een ander moment of levering bij een afhaalpunt. Dit is alleen mogelijk wanneer de vervoerder deze optie aanbiedt en de wijziging tijdig wordt doorgegeven.

Wij raden aan om de track & trace goed in de gaten te houden, zodat je precies weet wanneer je pakket wordt verwacht en welke bezorgopties beschikbaar zijn.

Controleer je adresgegevens altijd goed voordat je de bestelling afrondt. Wij gebruiken de gegevens zoals deze tijdens het bestellen zijn ingevuld om je pakket te verzenden.

Heb je per ongeluk een verkeerd of onvolledig adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij proberen het adres nog voor je aan te passen.

Is het pakket al verzonden? Dan kunnen wij het afleveradres helaas niet altijd meer wijzigen. In sommige gevallen kun je via de track & trace van de vervoerder nog bezorgvoorkeuren aanpassen of aanvullende bezorginformatie doorgeven. Dit is afhankelijk van de vervoerder en de status van de zending.

Houd er rekening mee dat een verkeerd of onvolledig adres kan leiden tot een langere levertijd. Wanneer een pakket hierdoor niet kan worden bezorgd en retour wordt gestuurd, nemen wij contact met je op om de verdere afhandeling te bespreken.

Wij verpakken je bestelling altijd zorgvuldig, zodat deze zo goed mogelijk beschermd wordt verzonden. Toch kan het helaas voorkomen dat een pakket tijdens het transport beschadigd raakt.

Is je pakket beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur bij voorkeur enkele foto’s mee van de beschadigde verpakking en/of het beschadigde product. Bewaar de verpakking totdat wij je melding hebben beoordeeld.

Onze Verrekijkerspecialisten kijken direct met je mee en zorgen ervoor dat dit zo snel en netjes mogelijk wordt opgelost.

Het komt gelukkig zelden voor, maar een pakket kan tijdens het verzendproces vertraging oplopen of zoekraken. Neem in dat geval contact met ons op, zodat wij dit voor je kunnen uitzoeken.

In veel gevallen starten wij eerst een onderzoek bij de vervoerder om te achterhalen waar het pakket zich bevindt en wat de status van de zending is. Wij houden je uiteraard op de hoogte van de voortgang.

Blijkt uit het onderzoek dat het pakket niet meer geleverd kan worden of daadwerkelijk zoek is geraakt? Dan zorgen wij voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie sturen wij je bestelling opnieuw toe of zoeken we samen naar een andere passende oplossing.